AWSなどクラウドのサービスなどをやってる業者は、SLA(Service Level Agreement)と呼ばれるサービス品質を定めてた定義が作成されてます。SLAはITの業界でシステムの稼働に関することが定められることが多いですが、適用範囲を広げるとカスタマーサポートの…