とあるIT屋の独白

ITや経営について主に書きます

2019-12-15から1日間の記事一覧

カスタマーエクスペリエンスマネジメント(CEM)とは何か

カスタマーエクスペリエンスやカスタマーエンゲージメント、という言葉はそこそこ認知されたようになってる気がします。この考え方自体は顧客との関係性を深めるためには重要なのですが、じゃあこれをどういうふうに管理するのか、という話が出てきます。の…